Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo preparar el envío de mi artículo?

    1. Coloca tus zapatos en una caja en la que quepan cómodamente, sin doblarse.  Idealmente que no se muevan mucho.  Puedes colocar todo el calzado en una sola caja, o una caja por par de zapatos. No nos responsabilizamos por cajas, fundas reutilizables o accesorios utilizados al enviar tu calzado.

    1. Cierra bien la caja. Asegúrate que quede bien precintada utilizando cinta adhesiva.
    2. Indica tu número de pedido. Para identificar tu artículo debes escribir el número de tu pedido en la caja.

    Sigue nuestras pautas para las mejores prácticas sobre cómo empaquetar tus artículos para la recogida.

  • ¿Hay un pedido mínimo?

    No tenemos pedido mínimo en Refixme, pero cobramos un costo de envío.

    Sin embargo, si quieres disfrutar de un envío gratuito, tu carrito tiene que superar los 49€. Recuerda que puedes combinar más servicios en un solo zapato, o más pares de calzado con un servicio cada uno.

  • ¿Qué detalles tengo que tener en cuenta al solicitar un servicio?

    Los servicios que ofrecemos son con el fin de recuperar lo más posible un buen estado en tus accesorios. Contamos años de experiencia, procesos y materiales específicos para cuidar el material, y calidad de los mismos.

    Debido a que tratamos con objetos usados, es importante tener en cuenta que no podemos asegurar el resultado perfecto, ni regresarlos a su estado original. El desgaste natural que han tenido tus zapatillas, bolso y accesorios hace que ciertos daños no puedan eliminarse por completo, pero pueden mejorar mucho su apariencia.

    Ciertas marcas de calzado y accesorios tienen fichas técnicas o indicaciones muy especializadas de limpieza. De ser así, te pedimos indiques los cuidados necesarios que se tengan que tener en cuenta, en el cuadro de texto señalado en el proceso de compra. Ya que -no es usual-, es importante destacar que varios materiales y sus tintes pueden decolorarse en la limpieza por el uso de paños húmedos.

    Recuerda que siempre tienes disponible nuestro centro de contacto y atención al cliente, para preguntar por algún caso en específico.

  • ¿Qué medidas de precaución se han tomado para el COVID-19?

  • ¿Qué pasa si dañan mis artículos?

    Estamos en el negocio de hacer los servicios “riesgosos” que la mayoría de los reparadores, restauradores y fabricantes no harán, ya que reparamos artículos usados. Dicho esto, operamos una política de ‘máximo esfuerzo y dedicación’ para mejorar lo más posible los daños. Si creemos que existe un riesgo significativo que no podemos controlar, primero te lo explicaremos (de forma que puedas estar conforme) y obtendremos tu permiso. En el improbable caso de que se dañe algo, te daremos una serie de opciones para solucionar el problema.

    Ten en cuenta que, una vez recibido, fotografiamos cada uno de sus artículos. También tomaremos nota de cualquier daño existente y el estado general en el que llegan y lo comunicaremos en la evaluación. Lee esto detenidamente y haznos saber si estás en desacuerdo lo antes posible. Échale un vistazo también a nuestra página de términos y condiciones.

  • ¿Qué tipo de zapatillas puedo enviar a limpieza?

    Zapatillas de todo tipo, material de cuero, lona, o tela, todas aquellas que necesiten un lavado especial.

  • ¿Qué tratamiento de limpieza reciben mis artículos?

    Sometemos tu calzado, bolso, y accesorios a un proceso de limpieza de eliminación de manchas, lavado y secado profesional.

    Únicamente utilizamos productos de limpieza y mantenimiento especiales para el material de tu artículo, siempre con el objetivo de que vuelvas a disfrutar de tus accesorios. El resultado que obtendrás será el mejor posible, tomando en cuenta el uso y daño en el que se encuentre el artículo que has enviado.

  • ¿Quién recogerá mi artículo?

    Será recogido por un mensajero la fecha que selecciones al hacer el pedido.

  • ¿Tenéis garantía de reparación?

    Oficialmente, garantizamos nuestro trabajo durante un mes, pero se peritará cada caso de reclamación. Ya que no hay forma de saber con qué entra en contacto tu artículo o cómo se usa una vez que deja nuestros talleres y eso puede afectar el trabajo que hemos realizado.

  • Si todavía tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos